Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos cafés, les moutures, les commandes et la livraison.
Cafés et torréfaction
Qu’est-ce qu’un café de spécialité ?
Un café de spécialité est sélectionné pour sa qualité, sa traçabilité et ses caractéristiques aromatiques. Chez Café Inn, nous privilégions des cafés expressifs, mais faciles à comprendre et à apprécier.
Où vos cafés sont-ils torréfiés ?
Nos cafés sont torréfiés artisanalement par Café Inn, en Occitanie. Nous travaillons en petits lots afin de préserver leur fraîcheur et de développer au mieux leur profil aromatique.
Quand mes cafés sont-ils torréfiés ?
Après la torréfaction, le café a besoin de quelques jours de repos pour libérer naturellement une partie du dioxyde de carbone qu’il contient. Cette phase de dégazage est importante pour obtenir une extraction plus régulière et une tasse plus équilibrée. Nos cafés ne sont donc jamais torréfiés et vendus au cours de la même semaine : ils sont proposés après une période de repos adaptée.
Comment conserver mon café ?
Conservez-le dans son sachet bien refermé, à température ambiante, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité.
Grains, mouture et préparation
Dois-je choisir mon café en grains ou moulu ?
Le café en grains conserve mieux ses arômes et convient aux personnes équipées d’un moulin. Le café moulu est plus pratique : nous adaptons la mouture à votre méthode de préparation.
Quelle mouture choisir ?
- Espresso : machine espresso et capsules rechargeables.
- Filtre : cafetière moka, V60, Chemex, cafetière filtre et autres méthodes douces.
- Piston : cafetière à piston ou French Press.
Puis-je choisir une mouture différente pour chaque café d’un pack ?
Oui. Sur les packs découverte, chaque café peut être sélectionné en grains ou avec la mouture proposée sur la fiche du pack.
Comment choisir entre Espresso et Filtre ?
Les cafés Espresso privilégient le corps, la gourmandise et l’intensité. Les cafés Filtre mettent davantage en avant la finesse, le fruit et la fraîcheur aromatique.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement. Le paiement est sécurisé par les services activés sur la boutique.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement après votre commande. Une modification reste possible tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé.
Puis-je commander plusieurs moutures différentes ?
Oui. Chaque sachet peut être configuré séparément depuis sa fiche produit ou depuis les options du pack concerné.
Livraison
Dans quels délais ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Vous pouvez choisir la livraison en point relais ou la livraison à domicile. Les options et tarifs disponibles sont affichés au moment du paiement.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison en point relais est offerte dès 29 € d’achat.
Comment choisir mon point relais ?
Après avoir sélectionné la livraison en point relais et validé la commande, une carte vous permet de choisir le relais disponible qui vous convient.
Comment suivre ma commande ?
Une fois le colis expédié, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi du transporteur.
Retours et contact
Puis-je retourner un paquet de café ?
Le café étant un produit alimentaire, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés. Pour un produit intact, contactez-nous avant tout retour.
J’ai reçu le mauvais café ou la mauvaise mouture. Que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous vérifierons la commande et proposerons une solution adaptée.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire depuis la page Contact ou utiliser les coordonnées indiquées dans les mentions légales de la boutique.