Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Zone de livraison

Café Inn expédie actuellement les commandes aux adresses et destinations proposées lors du passage de la commande.

La disponibilité d’un mode de livraison dépend notamment de l’adresse du Client, du poids du colis, du transporteur et des services disponibles au moment de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés pendant les périodes de forte activité ou en cas d’événement indépendant de la volonté de Café Inn.

3. Modes de livraison et tarifs

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés avant la validation définitive de la commande.

À la date de mise à jour de la présente politique, les conditions habituelles sont les suivantes :

Livraison en point relais : 3,90 €, offerte dès 29 € d’achat ;
Livraison à domicile : 5,90 €, offerte dès 49 € d’achat.

Les seuils de livraison offerte sont calculés sur le montant des produits après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de livraison.

4. Délais estimatifs

Les délais totaux estimatifs, préparation comprise, sont généralement :

Livraison en point relais : de 4 à 7 jours ouvrés ;
Livraison à domicile : de 2 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre estimatif. Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est indiqué au Client avant sa validation, lorsque cette information est disponible.

Les dimanches, jours fériés, périodes de forte activité et événements exceptionnels peuvent prolonger les délais habituels.

5. Choix du transporteur

Café Inn peut sélectionner le transporteur chargé de l’acheminement du colis, sous réserve de respecter le mode de livraison choisi par le Client : livraison à domicile ou livraison en point relais.

Le nom du transporteur et les informations de suivi sont communiqués après la prise en charge du colis, lorsque le service concerné permet un suivi en ligne.

6. Livraison en point relais

Pour une livraison en point relais, le Client doit sélectionner un point disponible conformément aux indications affichées pendant ou après la validation de la commande.

Le point relais proposé peut dépendre de l’adresse indiquée, des disponibilités du réseau et des capacités d’accueil du relais.

Le Client est informé par le transporteur lorsque le colis est disponible. Il doit le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de fermeture, d’indisponibilité ou de saturation du point relais choisi, le transporteur peut acheminer le colis vers un autre point relais situé à proximité.

7. Livraison à domicile

La livraison à domicile est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Client doit vérifier avec attention l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse, notamment le numéro de voie, le bâtiment, l’étage, le code d’accès et toute autre information nécessaire à la livraison.

Selon le transporteur, une remise contre signature, un dépôt dans la boîte aux lettres ou une nouvelle présentation peuvent être proposés.

8. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, le Client reçoit un lien ou un numéro permettant de suivre l’acheminement de son colis.

Les informations de suivi sont fournies directement par le transporteur. Un délai peut exister entre la création de l’étiquette et la première mise à jour du suivi.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le Client est responsable de l’exactitude des coordonnées saisies lors de la commande.

Café Inn ne peut garantir la modification d’une adresse après la validation de la commande, notamment lorsque le colis est déjà en préparation ou confié au transporteur.

En cas d’erreur, le Client doit contacter Café Inn dans les meilleurs délais à l’adresse : cafeinntruck@gmail.com.

10. Colis non retiré ou retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à Café Inn en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence répétée, d’un refus injustifié ou d’un colis non retiré dans le délai fixé par le transporteur, Café Inn contacte le Client afin de déterminer la suite à donner.

Une nouvelle expédition peut être proposée. Les nouveaux frais de livraison peuvent être facturés au Client lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de Café Inn ou du transporteur.

Lorsque le Client ne souhaite pas une nouvelle expédition, le remboursement éventuel est effectué conformément aux règles légales et à la politique de retour et de remboursement de Café Inn.

11. Retard de livraison

En cas de retard, le Client est invité à consulter le suivi du colis puis à contacter Café Inn si la situation reste bloquée.

Café Inn effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur et informe le Client de l’évolution de la situation.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le Client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander à Café Inn d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

12. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu, Café Inn peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le Client doit fournir toute information utile au traitement de l’enquête et peut être invité à confirmer par écrit qu’il n’a pas reçu le colis.

Si la perte est confirmée, Café Inn propose, selon la situation et les disponibilités :

une nouvelle expédition de la commande ;
un remplacement des produits disponibles ;
ou le remboursement des produits concernés.

13. Colis endommagé

Le Client doit vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou reconditionné, il est recommandé de prendre des photographies avant l’ouverture et de conserver les emballages ainsi que l’étiquette d’expédition.

Le Client doit ensuite contacter Café Inn dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et en joignant les éléments utiles.

Selon la situation, Café Inn pourra proposer un remplacement, une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre solution adaptée.

14. Produit manquant ou erreur de préparation

En cas de produit manquant, incorrect ou de mouture différente de celle commandée, le Client doit contacter Café Inn dans les meilleurs délais.

Si l’erreur est imputable à Café Inn, une solution est proposée sans frais supplémentaires pour le Client.

15. Transfert des risques

Café Inn reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise physique du colis au Client ou à un tiers désigné par lui, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Café Inn.

16. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

Adresse électronique : cafeinntruck@gmail.com
Adresse postale : EURL CAFE INN, 120 route de Portet, 31270 Villeneuve-Tolosane, France

Le Client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.