Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Café Inn de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours, au moyen d’une déclaration claire envoyée :
- par courrier électronique à cafeinntruck@gmail.com ;
- ou par courrier postal à : EURL CAFE INN, 120 route de Portet, 31270 Villeneuve-Tolosane, France.
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique, sans que son utilisation soit obligatoire.
2. Délai de retour
Après avoir informé Café Inn de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximal de quatorze jours pour retourner les produits concernés.
Avant tout retour, le Client doit contacter Café Inn afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables.
Aucun retour ne doit être envoyé directement à un point relais ou à un transporteur sans accord préalable de Café Inn.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle et correctement protégés pour le transport.
Le Client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par le Code de la consommation, notamment pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
L’ouverture d’un paquet de café ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Chaque demande est examinée selon l’état du produit, son conditionnement et les règles légales applicables.
5. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Ils sont pris en charge par Café Inn lorsque le retour résulte notamment :
- d’une erreur de préparation de la commande ;
- d’un produit incorrect ;
- d’un produit endommagé ;
- d’un produit non conforme à la commande.
6. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, Café Inn rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Café Inn effectue le remboursement dans le délai légal applicable à compter de la notification de la rétractation.
Café Inn peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7. Produit endommagé, incorrect, manquant ou non conforme
Le Client doit contrôler l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé, incorrect, manquant ou non conforme, le Client doit contacter Café Inn dans les meilleurs délais à :
Afin de traiter la demande, Café Inn pourra demander :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’étiquette d’expédition ;
- des photographies du produit concerné.
Selon la situation, Café Inn pourra proposer :
- le remplacement du produit ;
- l’expédition du produit manquant ;
- un remboursement total ou partiel ;
- une autre solution adaptée acceptée par les parties.
8. Mauvaise mouture ou erreur de variante
Lorsque la mouture ou la variante reçue ne correspond pas à celle commandée, le Client doit contacter Café Inn dans les meilleurs délais.
Si l’erreur est imputable à Café Inn, une solution adaptée sera proposée sans frais supplémentaires pour le Client.
Lorsque la mouture ou la variante sélectionnée lors de la commande correspond bien au choix validé par le Client, Café Inn n’est pas tenue de reprendre un produit ouvert ou utilisé, sous réserve des droits légaux du consommateur.
9. Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à Café Inn en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non retiré, d’une absence répétée ou d’un refus injustifié, Café Inn contactera le Client afin de déterminer la suite à donner.
Une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais de livraison pourront être facturés au Client lorsque le retour ne résulte pas d’une erreur de Café Inn ou du transporteur.
10. Échanges
Café Inn ne propose pas d’échange automatique.
Lorsqu’un Client souhaite changer de produit, de format ou de mouture, il doit contacter Café Inn afin de déterminer si une solution est possible. Selon le cas, il pourra être nécessaire de retourner le produit concerné et de passer une nouvelle commande.
11. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
12. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :
- Adresse électronique : cafeinntruck@gmail.com
- Adresse postale : EURL CAFE INN, 120 route de Portet, 31270 Villeneuve-Tolosane, France
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement en cas de rétractation :
À l’attention de :
EURL CAFE INN
120 route de Portet
31270 Villeneuve-Tolosane
France
Adresse électronique :
cafeinntruck@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit ou produits concernés :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :